Manager en temps de crise :
" Donner du sens ! "


Si donner du "SENS" est l'adage de tout consultant en organisation, ce mot prend aujourd'hui toute son ampleur. Dans une période économique trouble, nos dirigeants autant que nos salariés cherchent des repères.  Il s'agit de faire preuve d'imagination, d'inventivité et de création débouchant sur de nouvelles solutions "pertinentes". Comment faire face où en d'autres termes comment nos organisations articulent décisions stratégiques, parfois ô combien dramatiques de par les conséquences sociales, et maintien d'un collectif de travail / unité source de productivité et d'efficience.

 

Face à nos maux économiques, donner du sens  permettra de performer, durer et sortir vainqueur (car après la crise il y aura bien reprise).

 

Ce faisant, le sentiment d'une identité commune, le partage d'une grille d'analyse des enjeux favorisent l'émergence d'un sentiment d'appartenance et de cohésion. Intégrer autant que possible les salariés au processus de décision, expliquer les choix qui ont été effectués, rendre transparent les actes de décisions, ... permet tout à chacun de mieux appréhender son rôle et de trouver du sens à son activité et à son devenir.

Valeur Travail - Enquête Kelly Services


Mardi 9 juin 2009


Confrontés aux urgences quotidiennes dirigeants, managers, cadres et employés doivent faire face à un nouvel enjeux: La réactivité de réponse, perpétuelle injonction à communiquer davantage et plus rapidement.

Organiser, coordonner et par conséquent communiquer est devenu la préoccupation majeure de nos structures modernes.
À l'origine et en appui, les innovations technologiques bouleversent les habitudes et les formes de nos échanges en offrant toute une panoplie d'instruments de communication. Parmi ces outils, le courriel tient une place primordiale. Banalisés dans la plupart des entreprises, nos e-mails viennent-ils à modifier nos relations au travail?

En à peine une dizaine d'années, l'e-mail s'est imposé comme usage "naturel" mais pour autant cette intensification ne s'est pas faite sans conséquences.


1. 1988, le courrier électronique doit faire face aux réticences des managers qui ne pouvaient concevoir qu'un cadre puisse taper sur un clavier comme une secrétaire. Mais bien du chemin a été parcouru puisque l'Internet a facilité le développement de l'informatique dans toutes les organisations (entreprises, administrations, ménages, ...). 2009, inutile de chercher une profession qui n'a pas recours à l'informatique. Désormais, tous usagers de l'ordinateur, l'e-mail est devenu un outil courant au même titre qu'une feuille de papier, un stylo ou un téléphone. Et pourtant, de nombreux professionnels de la communication s'interrogent quant au bon usage de l'e-mail dans le milieu professionnel.


2. L''usage des e-mails qui permet donc une réactivité, une flexibilité et un gain de productivité au travers du "Juste À Temps", favorise les organisations dite en réseaux. Cette communication à moindre coût qui se fait en direct entre les interlocuteurs est devenue "un support central pour la coordination et la coopération au sein des collectifs intra- ou interorganisationnels" _ Les usages de l'e-mail en entreprise. Efficacité dans le travail ou surcharge informationnelle? Jérôme DENIS / Houssem ASSASI _


3. Néanmoins, surenchère d'information, utilisation détournée, Spam, problématique d'archivage, ... font qu'aujourd’hui le courriel souffre de son succès. Les sociologues ASSASI et DENIS expliquent l'intensification des e-mails et donc l'explosion de la masse d'information circulant dans l'entreprise comme facteur de stress (surcharge d'information et de communication).
Rattaché au contexte organisationnel, l'usage du mail devient également terrain privilégié des stratèges et rapports de force. Bien que le courrier électronique privilégie l'immédiateté, le tac au tac or les communications écrites exigent réflexion et recul. "N'hésitez pas à tourner 7 fois le mail dans votre tête avant de l'envoyer et ne répondez jamais à une polémique par e-mail sans attendre au moins une nuit". Le rapport de force, les enjeux du futur se jouent de façon implicite dans vos mots et votre verbiage.

 

Plus formel, il existe dans chaque structure tout un jeu autour de la copie mail (CC) et même de la copie cachée (CCI). L'exemple  type étant le mail félicitation ou plainte adressé par le N+1 à son subordonné et en copie le supérieur hiérarchique.


Alors gare au langage trop informel, à l'abus de copie, ...


Par Abderrahman LACHKAR - Publié dans : Management - Communauté : Ressources Humaines
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